Así lo ha dicho el delegado del Gobierno en la región, Jesús Labrador durante la presentación de la Carta de Servicios 2014-2016 de esta delegación.
El delegado del Gobierno en Castilla-La Mancha, Jesús Labrador, ha presentado este lunes la Carta de Servicios 2014-2016 de la Delegación del Gobierno, que ha definido como “un contrato entre la Administración y todos los ciudadanos”.
El delegado ha subrayado que “el trato personal recibido en las oficinas de la Delegación del Gobierno en Castilla-La Mancha, junto con la información facilitada y el tiempo dedicado a atender al usuario, han sido el factor con mayor puntuación entre los encuestados de la región, en el estudio ‘La Voz de los ciudadanos 2013’, llevado a cabo por la Secretaría de Estado de la Administración Pública”.
En cuanto a información y atención al ciudadano, el número de registros de entrada y de salida en las oficinas de información y registro de la Delegación del Gobierno y las Subdelegaciones en el año 2013 han sido de 471.865 entradas en distintos archivos y registros, entre otros relacionados con permisos de armas, violencia machista o derechos en materia de seguridad ciudadana. De estas entradas, se tuvieron 52 quejas y dos sugerencias en el 2013.
La delegación asume el compromiso de evaluar de forma continua la calidad de los servicios, mediante consulta a los ciudadanos y el establecimiento de controles internos de calidad.
Asimismo, la relación de servicios prestados por esta Delegación del Gobierno y los derechos concretos de los ciudadanos recogidos en la Carta de Servicios se prestarán conforme a diferentes compromisos específicos de calidad que, en caso de incumplimiento, los ciudadanos podrán presentar la oportuna reclamación que deberá ser dirigida a la Unidad Responsable de la Carta de Servicios.
Además en la Carta de Servicios se recoge cómo acceder a la Delegación del Gobierno, tanto de forma presencial como de forma telemática.
