Las empresas valdepeñeras que optarán a la obtención de la norma de calidad SICTED (Sistema Integral a la Calidad Turística Española en Destinos) que otorga la Secretaría General de Turismo ya han empezado a recibir sus primeras asistencias técnicas individualizadas (ATIs).
Según ha adelantado en rueda de prensa el Teniente alcalde de Cultura, Turismo y Comercio, Manuel López Rodríguez, de las diecisiete empresas que optan a esta norma de calidad turística, tres establecimientos han sido excluidos de esta visita de asistencia por contar ya con la norma “Q” de Calidad.
Los establecimientos que participan han tenido que llevar a cabo un manual de buenas prácticas genérico y otro dedicado a su sector, se trata solo de la primera prueba. “Con ese manual de buenas prácticas tienen que hacerse una autoevaluación, a ver si cumplen ese manual, y esta asistencia técnica lo que va a hacer es una revisión de la autoevaluación para comprobar si está hecha acorde con el establecimiento”, explicó López Rodríguez.
Tres bodegas, una guía de turismo, dos hostales, dos hoteles, una joyería, dos restaurantes, una agencia de viajes y una cafetería de la localidad, además de la Oficina de Turismo y los Museos del Cerro de las Cabezas y el Museo del Vino, han decidido optar a esta norma de calidad persigue “una mejora constante del destino turístico y una concienciación de los establecimientos para que mejoren los mismos de cara a la imagen del destino”, según expresó López Rodríguez, que insistió en que “el SICTED cuenta con una página web donde aparecen todos los destinos y empresas que han sido distinguidas para que el que lo desee pueda conocer los destinos y establecimientos que tienen esta distinción de calidad”.
El teniente alcalde de Cultura, Turismo y Comercio ha recordado que la formación que se está ofreciendo a las empresas de la localidad está siendo financiada por el Ayuntamiento de Valdepeñas y que continuará en el mes de marzo con nuevos módulos que abordarán la plataforma de gestión, la planificación de la mejora, el tratamiento de quejas y sugerencias, y el sistema de cuestación de satisfacción del cliente.
Manual de Buenas Prácticas
Para conseguir la certificación SICTED es necesario seguir un “Manual de Buenas Prácticas” que aborda diferentes puntos como la creación de un organigrama definido, que el personal sepa actuar en caso de accidente, la importancia del conocimiento del producto o servicio que ofrecemos, el conocimiento del entorno turístico al negocio o la imagen del personal que atiende al público. En caso de ser un hotel sería necesario contar con un formulario estándar de reservas, realización de inventarios, recepción de pedidos o planificación de limpieza.
También recoge una adecuada señalización dentro del negocio, una fácil accesibilidad para discapacitados, un panel de emergencias, o un buzón de quejas y sugerencias con una adecuada gestión, además de una concienciación medio ambiental para tratar residuos contaminantes o reciclables.
